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服務外包

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近年來是中國推進經濟結構調整,實現經濟發展方式轉變的關鍵時期,發展服務外包將成為中國推進經濟結構調整的重要途徑。正確分析與判斷中國服務外包發展的優勢與劣勢,把握服務外包發展方向,揚長避短,順勢而為,是加快中國服務外包健康快速發展的前提。

一、中國發展服務外包的優勢

1、各級政府重視和支持

在國家加快經濟轉型的政策指引下,服務外包作為代表未來轉型方向之一的戰略性新興產業,受到中央和地方政府的高度重視。自2006年國家實施服務外包“千百十工程”以來,中央各部委和地方各級政府陸續出臺了大量優惠政策,涉及稅收優惠、財政扶持、載體建設、平臺構建、教育支持等各個方面,產業受重視程度,無論在其他產業中還是其他國家都是不多見的。在示范城市的機制下,各地方政府的積極性尤其高漲,積極支持服務外包的招商引資、宣傳推介、教育培訓等,為企業經營發展提供便利。

2、綜合社會環境優越

改革開放30多年來中國的社會環境不斷改善,中國發展服務外包具有其它國家或地區不可比擬的綜合環境優勢:一,國民經濟的持續高速增長奠定了富有活力的宏觀經濟和市場基??;二,相對安全、穩定的國內政治環境營造了安定發展的整體社會氛圍;三,在國家巨大的基礎設施建設投入下,水電、交通、信息網絡等基礎硬件環境有了質的飛躍,不少城市的園區配套設施已經達到國際較先水平;四,隨著改革的不斷深入,政府服務意識增強,工作效率普遍較高,為服務外包創建了良好的發展環境;五,通過對外開放,國際化程度和民眾對外來文化的接受度顯著提高,形成了兼容并蓄、共生共存的人文環境;六,社會整體信息化水平已經達到一定的高度,計算機使用得到普及等等。

3、國內市場潛力巨大

中國巨大內需市場潛力是對服務外包企業的較大吸引,很多國際服務外包企業都是因對國內旺盛的服務需求預測、期望開拓國內市場而來到中國的。第一,作為世界第一人口大國,13億的人口基數代表未來市場消費需求具有巨大的潛力;第二,經濟發展和居民收入的快速增長,必然帶來消費的增長和市場需求的激增;第三,服務外包歸根結底是為企業服務的,作為名副其實的世界制造業大國,制造業企業就達130多萬個,眾多的經濟實體能夠為服務外包創造大量的市場需求。除“離岸外包”的外部市場需求,中國巨大的“在岸外包”內部市場需求是任何其他國家和地區都無法比擬的獨特優勢。

4、堅實的制造業基礎

經過幾十年的工業化發展,中國已經形成了規模龐大、門類齊全的工業體系,成為全球制造中心。強大的制造能力和堅實的工業基礎,能夠為服務外包發展提供可靠的配套保障。

5、商務成本相對較低

成本節約是促使發達國家進行服務外包的原始動機,盡管服務外包的要求更加復雜化,但成本仍然是企業進行發包決策和接包地選擇的主要考慮因素之一。除沿海發達地區的房地產、人力成本上升較快外,相對于國際上主要發包國家的成本水平,中國大部分地區的商務成本仍然處于低位區間,尤其是廣闊的中西部欠發達地區,土地、勞動力成本等普遍較低,在世界主要接包地中也具有一定競爭力。

6、充足的人力資源

中國是個人力資源大國,經過連續多年擴招,中國普通高校全日制在校生人數由1998年的340萬人增長為2009年的2285萬人,加上成人和網絡高等學歷的在校生人數,高等教育毛入學率達到23%以上,高等教育普及率逐步提高。隨著招生規模的持續增長,2010年中國普通高校的應屆畢業生人數達到630萬人,從而使發展服務外包具備了充足的、基礎素質優良的人力資源。不僅充足的勞動力基礎和低流動門檻使勞動力資源在中國更容易得到迅速、大量集中,而且相對于其他地區,中國勞動人民吃苦耐勞的品質往往帶來更高的合格率,深得外包企業欣賞。

二、中國發展服務外包的劣勢

1、社會認知度不高

盡管近年來服務外包在中國得到飛速發展,但是國內各界對服務外包還缺乏基本的認識和了解,不僅普通民眾對服務外包的概念一無所知,甚至一些從事服務外包相關工作的企業和政府人員也對服務外包的內涵、特點和發展趨勢等不甚了解,服務外包在社會上還沒有形成一個普遍的認知和共識。

2、專業人才缺乏

雖然中國有充足的人力資源基礎,但由于中國服務外包發展起步較晚,具有管理才能、能夠開拓國際市場的服務外包專業適用人才缺乏。一,與印度等國相比,中國服務外包從業人員在語言、文化上的基礎條件,使其在與歐美企業溝通時處于劣勢,比如在做信息服務外包項目時,難以與客戶就信息需求進行有效的溝通、交流;二,中國的教育體制所存在的弊端,使得所培養的人才往往實際應用能力不足,不能適應企業的實際需要,企業需要花費較長時間和成本進行培訓才能上崗工作,更難以找到具有優良管理能力、豐富工作經驗并了解國際慣例的高層次人才。

3、未建立與國際接軌的行業規范

中國許多行業有自己獨立的技術標準體系和規范,往往與國際通用的體系規范不一致,而有些行業甚至連統一的規范標準都沒有。這不僅使客戶在選擇外包企業時難以得到有效的質量參考和評價,也給接發包方的業務銜接帶來很大障礙。

4、信息安全和知識產權?;げ渙?/strong>

服務外包這種商務模式對于接包方的信息安全、數據保密要求以及雙方的知識產權界定尤為嚴格,然而由于歷史文化原因,中國民眾對于信息安全和數據、隱私的保密意識較為薄弱,同時相關的法律法規和監管制度目前還不夠健全。因此,很多國外發包商對于信息安全、知識產權方面的擔心是他們將業務發包到中國的較大疑慮之一。

三、中國服務外包發展方向

在中央加快推動經濟轉型的戰略指引下,近年將成為我國經濟轉型發展的關鍵時期,以逐步實現“中國制造”向“中國創造”和“中國服務”轉型為目標,服務外包產業作為戰略型新興產業的地位將隨著服務業的整體發展而得到不斷提升。在中央及各級地方政府的大力支持下,未來中國服務外包將實現突破性增長。

1、外包市場占居較先地位

近兩年來,中國承接國際服務外包業務迅速增長,業務類型和國別呈現多元化趨勢,中國服務外包業正步入快速成長期。服務外包產業業務規模總量增長迅速,國際市場開拓不斷突破,人才隊伍建設出現成效,企業競爭能力大幅提高。

2、“中國服務”品牌將逐步得到全球認可

隨著中國服務外包產業的快速發展,“中國服務”品牌在國際經濟社會逐步擴大影響。但是,這一品牌目前尚處于平面水平,對企業缺乏分類與分析,國際買家難以看清、讀懂中國的服務供應商及其交付能力,直接影響到中國企業接單的競爭力。未來,“中國服務”品牌要重點提高立體化水平,通過完善價值定位支撐,國家、城市、企業三方合力,提高執行的專業性、一致性和創新性。

3、二、三線城市成為服務外包發展重點區域

中國服務外包發展起步是在以長三角、環渤海灣、珠三角以及東北大連等東部沿海一、二線城市為主體的區域,目前產業發展重點尤其是離岸服務外包重點仍然集中在東部沿海城市。但是,隨著沿海城市人員工資、房價等商務成本的上升,以及中西部地區經濟與社會發展以及城市建設的加快,服務外包企業與人員有從東部沿海城市向中西部二、三線城市轉移的趨勢。目前,二、三線城市西安、重慶、成都、合肥、武漢、南昌、長沙等示范城市服務外包呈現良好的發展態勢,洛陽、鄭州、太原等非示范城市政府對發展服務外包也表現出巨大的熱情與積極性。二、三線城市憑借其豐富的人力資源、深厚的人文底蘊、日益改善的城市環境和低廉的商務成本將會吸引越來越多的服務外包企業、人員轉移集聚,將會成為中國服務外包發展的重點區域。

4、企業規模擴大,世界型外包企業涌現

在后?;貝?,資金、人才、全球范圍內流動與重新配置,將使中國有機會通過并購國內外企業、引進國際合作伙伴、吸納海外人才等手段,提升自身管理和技術水平,增強國際市場滲透能力。據不完全統計,截止2009年底國內服務外包企業并購事件超過60起。未來隨著服務外包行業的“馬太效應”日益顯現,將迫使更多的外包企業傾向于成為綜合性的外包服務提供商。同時,隨著國內融資并購環境的完善,政府扶持力度的增強,企業將通過融資并購等各種方式擴大企業規模,形成與印度知名服務外包企業相當規模,并能獲取競爭優勢,世界型外包企業涌現。